ازآنجایی‌که تعامل، یکی از مهم‌ترین عناصر موفقیت در همه جوامع و شرایط است، مدیریت تعامل به‌عنوان یک مهارت اساسی در زندگی شخصی و حرفه‌ای ما بسیار اهمیت دارد. اگر شما هم می‌خواهیم به پرسش impression management چیست، پاسخ دهید، با ما در ادامه همراه باشید.
با استفاده از مدیریت تعامل، افراد می‌توانند به بهترین شکل ممکن با یکدیگر ارتباط برقرار کرده و در هر شرایطی که با آن مواجه می‌شوند، به بهترین نتیجه برسند. این مهارت به افراد کمک می‌کند تا در تیم‌های کاری، مذاکرات تجاری یا روابط شخصی به بهترین شکل ممکن با دیگران همکاری کنند و به دستاورد هدف مشترک خود نزدیک شوند.
همچنین، مدیریت تعامل می‌تواند به بهبود فرایند یادگیری، ارتقای کارایی و عملکرد در محیط کار، بهبود روابط خانوادگی یا دوستانه کمک کند.
impression management چیست؟
مدیریت تعامل به معنای مدیریت روابط بین افراد، سازمان‌ها، و گروه‌های مختلف است. به‌طورکلی، impression management به مجموعه فعالیت‌هایی اطلاق می‌شود که باهدف بهبود کیفیت و میزان تعاملات بین افراد و گروه‌های مختلف انجام می‌شوند.
مدیریت تعامل شامل مدیریت ارتباطات، مذاکره، تفاوت‌گرایی، تعارضات و گفتگوهای سازنده است. هدف این نوع مدیریت، بهبود ارتباطات بین افراد و گروه‌ها و همچنین پیشگیری از تعارضات و خشونت‌های احتمالی میان افراد است.
در مفهوم impression management چیست ، این مورد به‌عنوان یکی از اصول اساسی مدیریت، در تمامی سازمان‌ها و شرکت‌ها بسیار مهم است و به‌وسیله آن می‌توان به بهبود کارایی و کیفیت کارها و همچنین افزایش رضایتمندی کاربران و مشتریان دست‌یافت.
مدیریت تعامل در سطح سازمانی، شامل مدیریت تعاملات داخلی و بین سازمانی است. در مدیریت تعاملات داخلی، بهبود ارتباطات بین کارکنان، تسهیل ارتباطات بین بخش‌های مختلف سازمان، حل تعارضات و تفاوت گرایی‌های میان اعضای سازمان و بهبود فرهنگ‌سازمانی موردتوجه قرار می‌گیرد.
همچنین در مدیریت تعاملات بین سازمانی، بهبود روابط با شرکای تجاری، مشتریان و سایر مراجع مرتبط با سازمان، تسهیل ارتباطات و حل تعارضات با آنها به‌منظور بهبود کیفیت خدمات و تقویت روابط با آنها موردتوجه قرار می‌گیرد.
به طور مثال، اگر کارکنان یک سازمان به‌خوبی با همکاران و مدیران خود ارتباط برقرار کنند و تفاوت گرایی‌های میانشان را به روش‌های مؤثری حل کنند، این موضوع می‌تواند بهبود کیفیت کارها، کاهش هزینه‌ها و افزایش سودآوری سازمان را به دنبال داشته باشد.
در کل، مدیریت تعامل یکی از عوامل کلیدی موفقیت در هر سازمان و شرکتی به شمار می‌رود. با به‌کارگیری روش‌های مناسب مدیریت تعامل، سازمان‌ها می‌توانند روابط پایدار و مؤثری با همکاران، مشتریان و شرکای تجاری خود برقرار کنند و در نتیجه بهبود کیفیت کارها، افزایش رضایتمندی مشتریان و افزایش سودآوری را تجربه کنند.
همچنینن برای پاسخ به سوال اقتصاد رفتاری چیست به این صفحه می‌توانید مراجعه کنید.
برای اولین‌بار مفهوم مدیریت تعامل توسط چه کسی و چه زمانی مطرح شد؟
در دهه ۱۹۶۰ میلادی، تحقیقات متعددی در زمینه روابط انسانی و مدیریت منابع انسانی انجام شد که به‌وضوح نشان داد که کیفیت و کارایی روابط بین افراد و گروه‌های مختلف در سازمان‌ها، در افزایش بهره‌وری و موفقیت سازمانی بسیار مهم است. این تحقیقات، برای بار اول، نه‌تنها نقش مدیران و رهبران در مدیریت سازمان‌ها را موردتوجه قرارداد بلکه به اهمیت روابط بین افراد در سازمان هم اشاره می‌کرد.
اولین شخصی که به طور رسمی مفهوم مدیریت تعامل را مطرح کرد، وارن بنیس (Warren Bennis) بود. استاد دانشگاه اداره و مدیریت در دانشگاه ساوترن کالیفرنیا(Southern California University) در آمریکا. وارن بنیس از مهم‌ترین نویسندگان و پژوهشگران در زمینه مدیریت و رهبری است و از کتاب‌هایش می‌توان به Management Theory and Practice” “ و ” Leadership: A Guide to the Changing Landscape “ اشاره کرد.
هدف اصلی این رویکرد، بهبود روابط بین افراد و گروه‌های مختلف در سازمان و افزایش بهره‌وری و کارایی سازمان است. در این راستا، مدیران، به‌کارگیری روش‌های مختلفی مانند تیم‌سازی، آموزش مهارت‌های ارتباطی، توسعه مهارت‌های حل تعارض و ارائه فرصت‌هایی برای تقویت روابط، برای بهبود مدیریت تعامل در سازمان‌ها اقدام می‌کنند.
مدیریت تعامل از چه المان‌هایی تشکیل شده است؟
برای این که درک بهتری از مدیریت تعامل داشته باشید و بتوانید آسا‌ن‌تر پرسش impression management چیست را پاسخ دهید، باید با تمام المان‌های سازنده مدیریت تعامل آشنا باشید. مدیریت تعامل به‌طورکلی، از چندین المان مختلف تشکیل شده است که در کنار هم بهبود روابط بین افراد و گروه‌های مختلف در سازمان را به دنبال دارند. این المان‌ها عبارت‌اند از:
- تیم‌سازی: تیم‌سازی به‌عنوان یکی از راهکارهای اصلی در بهبود روابط بین افراد و گروه‌ها در سازمان، مورداستفاده قرار می‌گیرد. تیم‌سازی شامل تشکیل گروه‌های کوچک و متشکل از افراد با تخصص‌های مختلف است که با همکاری و تعامل مؤثر، به دنبال دستیابی به اهداف مشترک هستند.
- آموزش مهارت‌های ارتباطی: آموزش مهارت‌های ارتباطی به کارکنان، بهبود ارتباطات بین آنها و در نتیجه بهبود کیفیت روابط در سازمان را به دنبال دارد. این مهارت‌ها شامل مهارت‌های گفتاری، شنیداری، نوشتاری و غیرکلامی هستند.
- حل تعارض: حل تعارض به‌عنوان یکی از المان‌های اصلی مدیریت تعامل، در بهبود روابط بین افراد و گروه‌های مختلف در سازمان بسیار مهم است. حل تعارض، به دستیابی به روش‌های صلح‌آمیز برای حل مسائل و تعارضات بین افراد و گروه‌ها کمک می‌کند.
- توسعه مهارت‌های حل تعارض: توسعه مهارت‌های حل تعارض در کارکنان، بهبود قابلیت‌های آنها در حل تعارض و مدیریت روابط بین افراد و گروه‌های مختلف در سازمان را به دنبال دارد.
- ارائه فرصت‌هایی برای تقویت روابط: ارائه فرصت‌هایی برای تقویت روابط بین افراد و گروه‌های مختلف در سازمان از طریق فعالیت‌های گروهی، جلسات هم‌افزایی یا سخنرانی‌ها می‌تواند به بهبود روابط در سازمان کمک کند.
مثال‌های کاربردی از مدیریت تعامل
تا اینجا به‌راحتی می‌توانید به پرسش impression management چیست، پاسخ دهید. در ادامه اما می‌خواهیم مثال‌های از کاربردهای مدیریت تعامل را در سازمان‌ها و شرکت‌ها بررسی کنیم. این مثال‌ها کمک می‌کنند موضوع بالارفتن بازدهی از طریق مدیریت تعامل برای شما بیش‌تر آشکار شود.
در ادامه می‌خواهیم ۵ مورد از مثال‌ها برای کاربرد این سبک مدیریت بررسی کنیم، پس با ما همراه باشید.
-
ارتقای فرهنگ‌سازمانی:
استفاده از مدیریت تعامل می‌تواند به ارتقای فرهنگ‌سازمانی کمک کند. باتوجه‌به اینکه فرهنگ‌سازمانی یکی از عوامل مهم در موفقیت سازمان است، این موضوع می‌تواند به بهبود محیط کاری و احساس تعلق به سازمان کمک کند.
-
بهبود ارتباطات با مشتریان:
استفاده از مدیریت تعامل می‌تواند به بهبود ارتباطات با مشتریان و شاخص رضایت مشتری (csat) کمک کند. باتوجه‌به اینکه ارتباطات موثر با مشتریان می‌تواند به افزایش فروش و رضایت مشتریان کمک کند، استفاده از این روش می‌تواند به بهبود عملکرد سازمان کمک کند.
-
موفقیت در مذاکرات تجاری:
در مذاکرات تجاری، مدیریت می‌تواند در رسیدن به توافقی که برای هر دو طرف قابل‌قبول باشد، کمک کند. از طریق برقراری ارتباط مناسب و استفاده از مهارت‌های مذاکره، افراد می‌توانند به بهترین شکل ممکن با یکدیگر مذاکره کنند و به توافق مشترک دست یابند.
-
بهبود فرایند یادگیری در محیط آموزشی:
کاربردهای این نوع مدیریت تنها محدود به شرکت‌ها و سازمان‌ها نمی‌شود و می‌توان در زمینه‌های دیگری هم از آن استفاده کرد. با برقراری ارتباط مناسب و تعامل مؤثر بین دانش‌آموزان و معلمان، فرایند یادگیری به بهترین شکل ممکن انجام خواهد شد و دانش‌آموزان بیشترین استفاده را از آموزش خواهند کرد.
-
بهبود روابط خانوادگی:
با برقراری ارتباط مناسب و تعامل مثبت با خانواده و دوستان، فرصت‌های بهبود روابط و افزایش همبستگی و اعتماد بین افراد به وجود خواهد آمد.
تکنیک‌های مدیریت تعامل
ممکن است این پرسش برای شما هم ایجاد شده باشد که مدیریت تعامل با استفاده از چه تکنیک‌هایی می‌تواند این گونه در ایجاد روابط سازنده میان افراد موثر باشد؟
پاسخ به این مؤثر نیاز به بررسی ۵ موضوع دارد که به‌عنوان تکنیک‌های اساسی در مدیریت تعامل شناخته می‌شوند. در راستای همین موضوع می‌خواهیم همه این مورد را به‌صورت جداگانه در ادامه این مطلب بررسی کنیم.
1. مذاکره
مذاکره برای به توافق میان دو یا چند طرف استفاده می‌شود. در این روش، طرفین با هم مشورت می‌کنند و توافقی را که برای هر دو طرف قابل‌قبول باشد، شناسایی می‌کنند.
برای موفقیت در مذاکره، افراد باید به مهارت‌های مذاکره‌ای خودکار کنند و به نکاتی مانند شناخت دقیق موضوع، درک نیازها، توانایی گفتگو و برقراری ارتباط، توانایی شنیدن و درک دیدگاه طرفین، پیشنهاد راه‌حل‌های مختلف و موارد ازاین‌دست را موردتوجه قرار دهند.
2. گفتگو
گفتگوها به هدف شنیدن و درک دیدگاه‌های دیگران و ارتباط برقرارکردن با آنها، برگزار می‌شود. در این روش، افراد به‌منظور ارتباط برقرارکردن و به‌دست‌آوردن اطلاعات، از گفتگو استفاده می‌کنند. برای موفقیت در گفتگوها، افراد باید روی مهارت‌های ارتباطی خود کار کنند و به نکاتی مانند شنیدن فعال، بیان دیدگاه به‌وضوح، درک و توجه به نیازهای دیگران، انعطاف‌پذیری و تعامل مثبت توجه کنند.
3. تحلیل مسئله
باتوجه‌به اینکه هر مسئله می‌تواند از دیدگاه‌های مختلفی بررسی شود، تحلیل مسئله به کمک دیگران و درگیرکردن آنها در حل آن، می‌تواند به بهبود تصمیم‌گیری و حل مسائل کمک کند. برای موفقیت در تحلیل مسئله، افراد باید به نکاتی مانند تمرکز بر روی مسئله، جمع‌آوری اطلاعات، تحلیل دقیق و نقد سازنده توجه کنند.
4. بازخورد
بازخورد به‌منظور بهبود ارتباطات و کمک به افراد در بهبود عملکرد استفاده می‌شود. در این روش، افراد به دیگران بازخورد می‌دهند و از طریق بهبود مهارت‌ها و رفتارهای خود، به بهبود کارایی خود و دیگران کمک می‌کنند. برای موفقیت در ارائه بازخورد، افراد باید به نکاتی مانند صراحت و وضوح، ارائه بازخورد سازنده، توجه به نقاط قوت و ضعف فرد، پیشنهاد راه‌حل‌های مختلف، و موارد این چنینی توجه کنند.
5. تیم‌های کاری
تشکیل تیم‌های کاری باهدف ارتقای همکاری، تعامل و عملکرد بهتر در سازمان‌ها کارآمد خواهند بود. در این روش، افراد با همکاری و اشتراک دانش و تجربه، به بهبود عملکرد و کارایی خود و تیم خود کمک می‌کنند. افرادی که در تیم‌های کاری هستند باید به نکاتی مانند تعهد به هدف مشترک، توانایی شنیدن و درک دیدگاه دیگران، تعامل مثبت و توانایی آموزش و یادگیری توجه داشته باشند، تا به موفقیت دست پیدا کنند.
شما چگونه از impression management استفاده می‌کنید؟
تا اینجا همه موضوعاتی که برای پاسخ به پرسش impression management چیست، لازم بود را بررسی کردیم. مدیریت تعامل چیست در واقع پرسشی است که به ما در زمینه‌های کاری و حتی شخصی کمک می‌کند. علاوه بر این مقاله شما می‌توانید «پادکست آقای جواد نیک پیام اپیزود اول فصل سوم تاک شد» را هم گوش دهید.
اگر بتوانید از مدیریت تعامل در کنار موضوعاتی مانند اقتصاد رفتاری در کسب‌وکار خود استفاده کنید، نتیجه‌های بسیار بهتری را مشاهده می‌کنید. در نهایت باید اشاره کنیم که مدیریت تعامل ابزار بسیار کارآمدی برای بهبود روابط سازمانی و شخصی است. برای استفاده از آن هم تنها کافی است به پرسش مدیریت تعامل چیست، پاسخ دهید و به ترتیب از تکنیک‌های آن بهره ببرید.
