
فصل دوم
خلاصه فصل
تجربه مشتری
فصل دوم تاک شد، شامل ۵ اپیزود درباره مشتری و اهمیت مشتری مداری بود که به صورت یک اپیزود خلاصه، تدوین و منتشر شده است.
در فصل دوم درباره مشتری، تقاضا، تجربه مشتری، Customer centricity ، چرخه عمر مشتری، وفاداری مشتری، اقتصاد تجربه، Touchpoint و موضوعات مرتبط با تمرکزگرایی مشتری صحبت کردیم.