آیا تابه‌حال به این فکر کرده‌اید که تایید اجتماعی چیست و چه اهمیتی دارد؟ آیا می‌دانید که تاثیر آن چقدر بزرگ است و چگونه می‌تواند به‌عنوان یک ابزار قدرتمند در تحت‌تأثیر قراردادن رفتار مصرف‌کنندگان عمل کند؟ در جهان امروز، social proof نقش بسیار حیاتی در فرایند تصمیمگیری مصرف‌کنندگان ایفا می‌کند.
آیا تابه‌حال به دنبال نظرات دیگران درباره یک محصول یا خدمت خاص بوده‌اید؟ آیا از تجارب و داستان‌های دیگران برای انتخاب هوشمندانه‌تر برای خودتان بهره برده‌اید؟ جالب است بدانید که همه این موارد به مفهوم social proof برمی‌گردد.
در این مقاله، به بررسی مفهوم و اهمیت تایید اجتماعی می‌پردازیم. علاوه بر این، انواع مختلف تایید اجتماعی را مورد بررسی قرار داده و تأثیر آنها بر فرایند تصمیمگیری مصرف‌کنندگان را بررسی می‌کنیم. پس همراه ما باشید تا با آگاهی از این اطلاعات فصل جدیدی را در کسب‌وکار خود شروع کنید و یک گام به موفقیت نزدیک شوید.
تایید اجتماعی چیست؟
تایید اجتماعی یک اصطلاح است که در سال ۱۹۸۴ توسط نویسنده رابرت چالدینی در کتابش “تأثیر” معرفی شد. این پدیده همچنین به‌عنوان تأثیر اطلاعاتی اجتماعی شناخته می‌شود و اصولاً به این معناست که افراد رفتار دیگران را برای شرایط خاصی تقلید می‌کنند.
به‌عنوان‌مثال، اگر کسی نمی‌داند چگونه در یک موقعیت اجتماعی عمل کند که قبلاً با آن مواجه نشده، او از نشانه‌ها و رفتار افراد اطرافش الگوبرداری می‌کند. اگر کسی برای اولین‌بار در یک شب مجلل باشد، طبیعی است که او محیط اطراف خود را مشاهده کند تا اطمینان یابد که در جایگاه مناسب قرار دارد و به نحوی عمل می‌کند که همه انتظار دارند او عمل کند.
در بازاریابی، اثبات اجتماعی مفهومی مشابه را پوشش می‌دهد. وقتی مردم خرید می‌کنند، آنها برای تصمیمگیری خود از نظرات، توصیه‌ها و روش‌هایی که دیگران قبل از آنها از یک محصول استفاده کرده‌اند، بهره می‌برند. باتوجه‌به این مثال به‌راحتی می‌توانید سؤال تایید اجتماعی چیست، را پاسخ دهید.
این همان دلیلی است که فروشگاه‌های آنلاین با سختی کار می‌کنند تا مردم را متقاعد کنند که نظرات خود را درباره محصولاتشان بنویسند. این یک نوع تایید اجتماعی است که برای افزایش تعداد خریداران کاربرد بسیاری خواهد داشت.
اثبات اجتماعی در بازاریابی شامل نظرات، مشتریان فعلی، پوشش رسانه‌ای و سایر امور می‌شود. بیایید کمی بیشتر درباره اینکه چرا اثبات اجتماعی به چه میزان مهم است و انواع مختلف اثبات اجتماعی که کسب‌وکار شما باید پیگیری کند تا شهرت برند خود را بهبود بخشد، در ادامه بیاموزیم.
چرا تایید اجتماعی مهم است؟
تایید اجتماعی در مارکتینگ نقش بسیار مهمی در ساختن اعتماد مشتری، ایجاد ارزش و تمایل به خرید دارد و به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا از رقبا پیشی بگیرند. ساختن اعتماد مشتری و ایجاد ارزش برای او نیازمند استفاده از تکنیک‌های دیگری هم خواهد بود که یکی از آنها سوشال لیسنینگ است. در مقاله « سوشال لیسنینگ چیست ؟ » این موضوع را بیشتر بررسی کرده‌ایم.
در ادامه اما بیاید به دلایل اهمیت social proof بپردازیم:
- اعتماد مشتری: social proof اعتماد مشتری را به یک کسب‌وکار یا محصول افزایش می‌دهد. وقتی مشتریان می‌بینند که دیگران نیز به آن کسب‌وکار اعتماد کرده‌اند و تجربه مثبتی داشته‌اند، احساس می‌کنند که خرید از آنجا ایمن‌تر است.
- تأثیرگذاری بر تصمیمگیری: اطلاع از نظرات و تجربیات دیگران، مشتریان را در فرایند تصمیمگیری خرید تحت‌تأثیر قرار می‌دهد. اگر مشتریان ببینند که دیگران نیز از محصول یا خدمات شما راضی بوده‌اند، احتمال انتخاب شما برای آنها بیشتر می‌شود.
- ایجاد تمایل به عمل: اثبات اجتماعی می‌تواند تمایل مشتریان را به عمل و خرید از شما افزایش دهد. وقتی مشتریان شواهدی از تأیید دیگران درباره کسب‌وکار یا محصول شما می‌بینند، اعتماد و اطمینان بیشتری به خرید از شما خواهند داشت.
- ارزش و تمایز: اثبات اجتماعی می‌تواند به شما کمک کند تا ارزش و تمایز خود را نسبت به رقبا به نمایش بگذارید. با نشان‌دادن تعدادی از مشتریان و تجربه‌های مثبت آنها، می‌توانید به مشتریان نشان دهید که محصول یا خدمات شما ارزشمند و منحصربه‌فرد هستند.
- افزایش شهرت و شناخت: اثبات اجتماعی می‌تواند باعث افزایش شهرت و شناخت شما در بازار شود. وقتی مشتریان دیگری از تجربه خوب خود با شما صحبت کرده و نظرات مثبتی درباره شما ابراز می‌کنند، شما به‌عنوان یک نام و برند قابل‌اعتماد و موردتوجه شناخته می‌شوید.
چگونه می‌توان social proof را اندازه گرفت؟
در ادامه پاسخ به سؤال تایید اجتماعی چیست، می‌خواهیم بررسی کنیم که این پارامتر چگونه اندازه‌گیری می‌شود. جالب است بدانید که در پروسه دست‌یافتن به تایید اجتماعی شما می‌توانید از ابزارهای زیادی مانند ابزارهای سوشال لیسنینگ استفاده کنید که در مطلب « ابزارهای سوشال لیسنینگ » بیشتر در موردشان توضیح داده‌ایم.
در واقع، تایید اجتماعی را می‌توان با استفاده از اندازه‌گیری معیارهای مختلفی که در ارتباط با آن قرار داده شده‌اند، سنجید. در ادامه چندین معیار مرتبط با اثر اجتماعی بر روی شبکه‌های اجتماعی، وب‌سایت‌های تجاری، برنامه‌های تلفن همراه و موارد دیگر آورده شده است:
- لایک‌ها: تعداد لایک‌ها که نشان‌دهنده تأیید و تعامل مخاطبان است.
- نظرات: تعداد نظراتی که درباره محتوا، محصول یا خدمات ارائه شده توسط کاربران ثبت شده است.
- اشتراک‌ها: تعداد بارهایی که محتوا، محصول یا خدمات توسط کاربران به اشتراک گذاشته شده است.
- ریتوییت‌ها: تعداد دفعاتی که محتوا توسط کاربران دیگر ریتوییت شده است.
- فالوورها: تعداد کاربرانی که صفحه شما را دنبال می‌کنند و علاقه‌مند به محتواها و ارائه‌های شما هستند.
- فراوانی هشتگ‌ها/کلمات کلیدی مرتبط با برند: تعداد دفعاتی که هشتگ‌ها یا کلمات کلیدی مرتبط با برند شما در شبکه‌های اجتماعی استفاده شده است.
- نظرات مثبت: تعداد نظرات مثبتی که از مشتریان درباره محصولات و خدمات شما دریافت شده است.
- تعداد محصولات فروخته شده: تعداد واحدهایی که از محصولات شما به فروش رسیده است.
- معرفی‌ها: تعداد کاربرانی که دیگران را به شما معرفی کرده‌اند.
- بک‌لینک‌ها: تعداد لینک‌هایی که از سایت‌ها و منابع دیگر به سایت وب شما ارجاع داده شده است.
- تعداد نمایش‌ها: تعداد بارهایی که محتوا یا تبلیغات شما نمایش‌داده‌شده است.
- کلیک‌ها: تعداد بارهایی که مشتریان روی لینک‌ها یا تبلیغات شما کلیک کرده‌اند.
انواع تایید اجتماعی
پاسخ به سؤال تایید اجتماعی چیست، دیگر برای شما کاری نخواهد داشت و می‌توانید فراتر از یک تعریف رفته و به دنبال شناخت انواع آن باشید. به‌طورکلی شما باید برای اداره یک کسب‌وکار بدانید که چگونه مشتری را برای خرید متقاعد کنید. خوشبختانه برای این منظور مطلبی وجود دارد که نام آن «اصول متقاعد سازی» است و با مطالعه آن اطلاعات بسیار خوبی به دست خواهید آورد.
1. نقد و بررسیها و گواهینامهها
احتمالاً قبل از خرید یک محصول آنلاین، نقد و بررسیها آن را مشاهده می‌کنید. نقد و بررسیها شواهد اجتماعی هستند که نظر شما را درباره یک کسب‌وکار بر اساس نظرات مشتریان دیگر تحت‌تأثیر قرار می‌دهند.
طبق یک بررسی انجام شده، 88٪ از مصرف‌کنندگان به نقد و بررسی‌های آنلاین به همان اندازه که به توصیه از طرف افرادی که شخصاً می‌شناسند، اعتماد می‌کنند. علاوه بر این، 90٪ از مصرف‌کنندگان قبل از بازدید از یک کسب‌وکار، نقد و بررسی‌های آنلاین را می‌خوانند.
اگر تاکنون از وب‌سایت‌های Wayfair یا Amazon خرید انجام داده‌اید، احتمالاً امتیازهای ستاره‌ای و عکس‌های مشتریان را بررسی کرده‌اید، درست است؟
در دنیای امروزی تقریباً هیچ‌کس خریدش از این وب‌سایت‌ها را بدون درنظرگرفتن امتیازات و نظرات انجام نمی‌دهد و این همان دلیلی است که می‌گوییم social proof اهمیت دارد.
2. مطالعات موردی
مطالعات موردی از شواهد تأثیرگذار بر مصرف‌کنندگان بوده و اثبات قاطعی است که آنچه شما ارائه می‌دهید عالی خواهد بود. اگر کسب‌وکار شما برای دستاوردهای خاصی جوایز کسب کرده است، باید به مصرف‌کنندگان بگویید چرا باید شما را انتخاب کنند.
مطالعات موردی یکی از شواهد اجتماعی مهم است که اثبات می‌کند که خدمات شما برای مشتریان/مصرف‌کنندگان دیگر کارآمد بوده است. برای مثال یک مشتری بالقوه در وب‌سایت شما در حال گشت‌زنی است و مطالعات موردی را می‌بیند که نشان می‌دهند چگونه خدمات شما به یک کسب‌وکار دیگر کمک کرده است. آنها را می‌خواند تا ببیند آیا با آنچه دنبال می‌کند، همخوانی دارد یا خیر!
3. تأییدیههای افراد مؤثر و مشهور
یکی از انواع تایید اجتماعی، تأییدیههای افراد مؤثر و مشهور است. این نوع social proof به معنای دریافت تأیید و تأثیرگذاری از سوی افراد با رسمیت و شهرت در یک حوزه خاص است. وقتی یک فرد مشهور و معتبر در یک صنعت یا حوزه خاص، محصول یا خدمتی را تأیید یا توصیه می‌کند، این تأییدیه می‌تواند تأثیر بسزایی بر تصمیمگیری مصرف‌کنندگان داشته باشد.
تأییدیههای افراد مؤثر و مشهور به دلایل زیر اهمیت دارند:
- اعتبار: افراد مشهور و مؤثر معمولاً در حوزه‌هایی که در آنها فعالیت می‌کنند، اعتبار بالایی دارند. تأییدیه از یک فرد معروف و مورداحترام، اعتماد و اطمینان مصرف‌کنندگان را به محصول یا خدمت افزایش می‌دهد.
- تأثیر: افراد مشهور و مؤثر توانایی بالقوه‌ای برای تأثیرگذاری بر رفتار افراد دارند. طرف‌داران و هواداران این افراد، ممکن است تصمیمات خود را بر اساس توصیه‌ها و تأییدیههای آنها شکل دهند. همچنین شما چنین شرایطی را می‌توانید با هدیه‌دادن به مشتری در کمپین‌های تبلیغاتی هم ایجاد کنید که در مطلب « تکنیک جبران متقابل در تبلیغات » در موردش صحبت کرده‌ایم.
- دسترسی به مخاطبین بزرگ‌تر: تأییدیههای افراد مشهور و مؤثر معمولاً در رسانه‌ها و شبکه‌های اجتماعی گسترده منتشر می‌شوند. این باعث می‌شود که پیام شما و محصول یا خدمت شما به گروه بزرگی از مخاطبان و طرف‌داران این افراد برسد و ممکن است باعث افزایش شناخت و فروش شما شود.
4. محتوای تولید شده توسط کاربران
سرانجام، آخرین نوع مهم از social proof، محتوای تولید شده توسط کاربران است. این موضوع مهر اعتماد نهایی از سوی خود مشتریان است. حتی بهتر از بررسیها، زیرا کسب‌وکار کنترلی بر روی آن دارد که چه مطالبی را می‌خواهد بازنشر کند (بر خلاف بررسی‌های منفی) و قابل‌اعتمادتر از گواهینامهها، زیرا این محتواها توسط کسب‌وکار تحریک نشده‌اند.
به‌عنوان‌مثال، کسب‌وکاری که یک محصول تولید می‌کند، در پست‌ها و استوری‌های اینستاگرامی مشتریانی که از آن محصول رضایت داشته‌اند را نشان می‌دهد. سپس کسب‌وکار ممکن است از آنها درخواست کند تا آن محتوا را در صفحه رسانه‌های اجتماعی خود بازنشر کند که مشتریان بالقوه آن را مشاهده خواهند کرد.
آیا شما از social proof در مارکتینگ خود استفاده می‌کنید؟
در این مطلب سعی کردیم تاتایید اجتماعی چیست پاسخ کاملی برای سؤال تایید اجتماعی چیست، ارائه دهیم که شامل توضیحی درباره ماهیتش، ویژگی‌هایش و البته انواعش می‌شوند. در انتها باید اشاره کنیم که این مفهوم برای هر کسب‌وکار به‌خصوص کسب‌وکارهای آنلاین اهمیت زیادی دارد و رقابت در این زمینه بسیار بالا گرفته است.
همچنین خوب است بدانید که در این زمینه گوش‌دادن به « پادکست طراحی رفتار » در وب‌سایت تاک شد هم می‌تواند برای شما کارآمد و مفید واقع شود. خوشبختانه برای استفاده از social proof راه چندان دشواری در پیش نخواهید داشت و با کمی پشتکار می‌توانید از این طریق به موفقیت‌های زیادی دست پیدا کنید، پس هر چه زودتر در کسب‌وکار خود آن را به کار بگیرید!
